Главная → Возврат и обмен

Возврат и обмен

Условия возврата товаров, купленных в интернет-магазине PLONTE, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Коротко

  • Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения.
  • Невскрытую косметику надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения.
  • Вскрытые и использованные средства надлежащего качества обратно не принимаются.
  • Если товар с браком, повреждён или пришёл не тот — заменим или вернём деньги, включая доставку.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если средство не подошло или вы передумали, вы можете отказаться от товара:

  • в любое время до его получения;
  • в течение 7 календарных дней после получения.

Товар принимается к возврату, если:

  • упаковка не вскрыта, защитная плёнка, пломбы и ярлыки целы;
  • средство не использовалось, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или номер заказа). Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Вскрытое или использованное косметическое средство утрачивает товарный вид и потребительские свойства, поэтому такой товар надлежащего качества к возврату не принимается. Набор (ритуал) принимается к возврату целиком, в полной комплектации.

Деньги за товар возвращаются не позднее 10 дней с даты получения вашего требования. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель; если её оплатили мы, эти расходы удерживаются из суммы возврата.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Мы примем товар обратно, если:

  • у средства обнаружен производственный недостаток (изменились цвет, запах, консистенция не по причине неправильного хранения покупателем);
  • упаковка или флакон повреждены при доставке;
  • доставлен не тот товар или заказ неполный;
  • истёк срок годности.

По вашему выбору мы заменим товар на такой же или вернём полную стоимость, включая расходы на доставку. Требование можно предъявить в течение срока годности товара. Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы. При необходимости мы проводим проверку качества — вы вправе присутствовать при ней.

Пожалуйста, проверяйте целостность упаковки при получении заказа и сохраните фото повреждений — это ускорит рассмотрение.

3. Как оформить возврат

  1. Направьте заявление на e-mail mail@plonte.ru или письмом на адрес продавца. Укажите: номер заказа, ФИО и телефон, какой товар возвращаете и почему, ваше требование. Для возврата денег — реквизиты счёта, если оплата была не банковской картой.
  2. Мы ответим в течение 10 дней и сообщим адрес и способ отправки товара.
  3. Отправьте товар любой службой доставки или передайте лично по предварительной договорённости.
  4. Деньги вернутся тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту — в течение 10 дней с даты получения требования. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Телефон для вопросов: +7 495 720-76-08 (Пн–Пт, 9:00–18:00).

4. Обмен

Обмен товара надлежащего качества на другой (по аромату, объёму, типу средства) не производится: парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Вы можете вернуть невскрытый товар по правилам раздела 1 и оформить новый заказ.

Правовая основа

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1); Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Продавец

ООО «Джано Раша», ОГРН 1117746066481, ИНН 7725714679
Адрес: 117587, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Чертаново Северное, ш. Варшавское, д. 125, стр. 1, этаж 5, помещ. 75Б
E-mail для претензий: mail@plonte.ru

Made on
Tilda